Ryanair non smette di sorprenderci… Ed è proprio quello che è successo a Paula Sanchez, una passeggera che ha voluto esprimere il suo malcontento riguardo al servizio offerto dalla celebre compagnia aerea dai colori blu e giallo. Quest’ultima avrebbe infatti twittato il suo disappunto mentre era a bordo, mostrando che il suo posto, apparentemente lato finestrino, era privo di finestrino! Indignata, avrebbe quindi chiesto un rimborso di 7 £ come forma di risarcimento… ma Ryanair non ha preso bene la cosa…
Ryanair risponde spudoratamente… ma con argomentazioni su Twitter
La compagnia aerea fa il buzz, dividendo gli utenti sulla natura della sua risposta
Paula Sanchez mostra l’assenza di finestrino in un Tweet
Paula Sanchez pensava che il suo messaggio su Twitter sarebbe stato inoppugnabile e definitivo… Il suo tweet la mostrava seduta al suo posto, con il volto coperto, evidenziando l’assenza del finestrino.
Oltre alla foto su Twitter, Paula Sanchez avrebbe aggiunto il seguente messaggio:
Quando paghi per un finestrino e non ti danno il finestrino? Chi mi restituisce i soldi?
Un messaggio chiaro, che chiedeva il rimborso dei 7£ abituali, necessari per scegliere autonomamente il posto. Una pratica comune con Ryanair.
La storia avrebbe potuto fermarsi a questo semplice tweet, ma Ryanair non l’ha presa così.
Invece di cedere alla richiesta di Paula o scusarsi per l’inconveniente, il community manager di Ryanair ha risposto il giorno dopo con un commento spudorato.
Il tweet diceva infatti:
We sell seats, not windows, Paula. https://t.co/cii98cWj88 pic.twitter.com/wnzzrT7HGq
— Ryanair (@Ryanair) August 5, 2022
Vendiamo posti, non finestrini, Paula.
Sotto forma di scherzo, la compagnia aerea ha condiviso la foto di un dipendente che mostrava il sistema di prenotazione voli su un telefono.
Un ingrandimento dello screenshot mostra una notifica che appare sul posto selezionato da Paula, avvertendola chiaramente che non c’era un finestrino al posto scelto.
Una risposta certamente audace, ma che con umorismo dimostra che Paula semplicemente non aveva controllato l’avviso relativo al suo posto, che indicava chiaramente l’assenza di finestrino…
Il problema deriverebbe quindi da una disattenzione della passeggera… e non da Ryanair…
Una comunicazione che ha avuto il merito di fare il buzz… e che ha chiaramente diviso gli utenti sul tono usato da Ryanair nei confronti di questa passeggera. Per alcuni è un gesto di umorismo sottile… mentre per altri dimostrerebbe un vero e proprio mancato rispetto verso i clienti…
