Di fronte al coronavirus, molti viaggiatori stanno richiedendo la cancellazione del loro soggiorno previsto in Irlanda. Una situazione che colpisce duramente il settore turistico e che mette i viaggiatori in grande difficoltà. Saranno rimborsati? Dipende solo dalla politica di ogni compagnia? Facciamo il punto sui vostri diritti.
Il COVID-19 crea incertezza sul rimborso dei viaggi futuri
Conoscete i vostri diritti in caso di cancellazione del soggiorno in Irlanda
Prima di tutto, riepiloghiamo la situazione: stiamo vivendo un periodo eccezionale e storico, inevitabile. I governi adottano misure che impattano tutti e costringono molti viaggiatori a prendere decisioni nell’interesse del bene comune.
Questo fatto è fondamentale per poter difendere al meglio i vostri diritti di fronte a un’organizzazione o a una compagnia aerea che rifiuti il rimborso.
Ci troviamo infatti di fronte a un caso di forza maggiore. Una situazione riconosciuta nel diritto dei consumatori che può sostenere la vostra richiesta di rimborso.
Nel codice del turismo, si parla di “circostanze eccezionali e inevitabili”, che danno diritto ai consumatori di chiedere la cancellazione e soprattutto il rimborso integrale delle somme versate.
Attenzione però: tutto dipende dal caso specifico in cui vi trovate! Il vostro viaggio è stato cancellato dagli organizzatori? Oppure lo avete annullato di vostra spontanea volontà? Questo può influire sull’eventuale assenza di rimborso.
Ve lo spieghiamo qui sotto:
Come ottenere il rimborso del biglietto aereo?
Ci sono due casi:
- la compagnia aerea ha deciso di cancellare il vostro volo: sarete rimborsati automaticamente, senza indennità aggiuntive, data la natura eccezionale e inevitabile della situazione;
- decidete di annullare il biglietto aereo mentre il volo è confermato: rischiate di non ottenere il rimborso (soprattutto se non avete sottoscritto un’assicurazione annullamento in anticipo).
Ed è proprio questa seconda opzione che genera insoddisfazione tra i clienti (e li comprendiamo). Attualmente, le compagnie aeree che mantengono i voli ritengono di non dover rimborsare i clienti perché non esiste alcuna legge che vieti gli spostamenti in aereo. Poiché i voli continuano, considerano le richieste di rimborso come non legittime.
Una situazione senza precedenti su cui i governi non hanno ancora preso una decisione definitiva, e che presenta molte incoerenze: il governo invita alla responsabilità collettiva, mentre alcune compagnie aeree non sostengono le misure adottate per contenere l’epidemia.
Come ottenere il rimborso di un viaggio completo prenotato in agenzia?
Un viaggio può essere rimborsato integralmente o posticipato se è stato cancellato per iniziativa del tour operator.
Al contrario, se il viaggio è confermato ma decidete di annullarlo voi, in linea di massima non otterrete il rimborso. Tuttavia, se gran parte dei servizi inclusi nel prezzo del viaggio non sono più fruibili localmente a causa del coronavirus (attività, servizi, escursioni), potreste ottenere il rimborso totale.
Potrete infatti invocare l’articolo L211-14 II che prevede che « Il viaggiatore ha il diritto di risolvere il contratto prima dell’inizio del viaggio o del soggiorno senza pagare penali se circostanze eccezionali e inevitabili, verificatesi nel luogo di destinazione o nelle immediate vicinanze, hanno un impatto significativo sull’esecuzione del contratto o sul trasporto verso la destinazione. In tal caso, il viaggiatore ha diritto al rimborso integrale delle somme versate ma non a un indennizzo aggiuntivo ».
